FAQ

Da, este.

Nu, noi nu

Toate achizițiile de la Themeforest sunt acoperite de „Regulile de rambursare a pieței Envato”. Vă rugăm să citiți mai multe la acest link: https://themeforest.net/page/customer_refund_policy

Rezolvarea disputelor - cereți ajutor lui Envato

Dacă dvs. și un autor nu puteți ajunge la un acord cu privire la o rambursare, puteți ridica o dispută și puteți solicita Envato să investigheze problema. Vă putem solicita să furnizați documente sau dovezi justificative. Orice rambursare emisă de Envato este în întregime discreționară. Vom lua o decizie pe baza tuturor informațiilor disponibile și sunteți de acord că decizia noastră este definitivă.

Nici Envato, nici autorii nu sunt obligați să ofere rambursări de poliță în niciuna dintre situațiile enumerate mai jos.

• Nu-l vrei după ce l-ai descărcat
• Articolul nu a îndeplinit așteptările dumneavoastră sau simțiți că articolul este de calitate scăzută
• Pur și simplu vă răzgândiți
• Ați cumpărat un articol din greșeală
• Nu aveți suficientă experiență pentru a utiliza articolul.
• Pretindeți că aveți dreptul la o rambursare, dar nu furnizați suficiente informații cu privire la motivul pentru care aveți dreptul la o rambursare
• Nu mai puteți accesa articolul deoarece a fost eliminat sau autorul care a furnizat anterior articolul nu mai este activ pe platforma noastră (vă sfătuim să descărcați articole imediat ce le-ați achiziționat pentru a evita această situație).
• Rambursarea nu se aplică pentru serviciul personalizat (cum ar fi lucrări de dezvoltare personalizată, lucrări de consultanță și orice servicii de comandă pe care le oferim)

SE POATE AFACE O RESTITUIRE

1. Elementul „nu este așa cum este descris” sau articolul nu funcționează așa cum ar trebui.

Dacă un articol nu funcționează așa cum ar trebui, atunci autorului i se cere să remedieze imediat problema prin actualizarea articolului. Un articol „nu este așa cum este descris” dacă este diferit semnificativ de descrierea sau previzualizarea articolului. Dacă problema nu poate fi remediată sau se dovedește că articolul „nu este așa cum este descris”, atunci ați avea dreptul la o rambursare de la autor.

2. Elementul are o vulnerabilitate de securitate

Dacă un articol conține o vulnerabilitate de securitate și nu poate fi remediat cu ușurință, ați avea dreptul la o rambursare de la autor. Dacă elementul poate fi remediat, atunci autorul ar trebui să facă acest lucru prompt prin actualizarea articolului. Dacă articolul conține o vulnerabilitate de securitate care nu este corectată într-un interval de timp adecvat, atunci ne-am aștepta ca autorul să ofere o rambursare pentru articol.

3. Suportul pentru articole este promis, dar nu este oferit

Dacă un autor își face publicitate articolului ca incluzând suport pentru articole, aveți un drept de asistență actual și nu vi se oferă acest suport în conformitate cu politica de asistență pentru articole, autorul ar trebui să vă ofere o rambursare.

4. Extensia de suport pentru articole nu este utilizată

Dacă achiziționați o extensie de asistență pentru articole și solicitați o rambursare a acestei extensii înainte de expirarea asistenței pentru articole existente, ne-am aștepta ca autorul să vă ofere o rambursare a acelei extensii de asistență pentru articole.

5. Elemente care nu au fost descărcate

Dacă nu ați descărcat un articol achiziționat în decurs de 3 luni de la data achiziției, este posibil să fiți eligibil pentru o rambursare. Vi se va cere să furnizați autorului articolului respectiv codul dvs. de achiziție, pentru ca autorul să vă verifice afirmația că nu ați descărcat un articol. Deși credem că 3 luni este un timp rezonabil, în funcție de locul în care vă aflați, este posibil să aveți o perioadă mai lungă pentru a solicita o rambursare dacă ați achiziționat pentru uz personal și nu ați descărcat articolul.

Asigurați-vă că urmați pașii de mai jos:

1/ Descărcați pachetul de pe themeforest.net (fișierul este în format zip)

2/ Extrageți fișierul pe care tocmai l-ați descărcat. (Nu uitați acest pas)

3/ Găsiți acest fișier zip: halo-xxx-sections-ready.zip în folderul Halo Sections Ready XXX, apoi trebuie doar să încărcați fișierul halo-xxx-sections-ready.zip în magazinul dvs. Shopify.

Cu xxx este numărul versiunii temei

Pentru a vă economisi timp și pentru a ajunge rapid la asistența noastră, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

1/ Creați un cont de personal pentru noi (cu permisiunea Teme și permisiunea Setări) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturați o captură de ecran sau un videoclip pentru problema pe care o obțineți.

3/ Specificați ce șablon și versiunea utilizați.

4/ Descrieți clar cum să reproduceți problema.

5/ Trimiteți un bilet de asistență aici: https://halosoft.ticksy.com/ . Echipa noastră de asistență vă va contacta în cel mai scurt timp, vă rugăm să ne ajutați să așteptăm.

Da, vă vom ajuta să instalați șablonul dacă este necesar. Ne puteți contacta pentru a solicita serviciul de instalare.

Da, veți primi o actualizare gratuită a temei Shopify în viitor când cea mai recentă versiune este disponibilă. Vă rugăm să verificați înapoi jurnalul de schimb al temei Shopify pentru mai multe detalii. Veți primi un e-mail de notificare de la Envato dacă există o actualizare.

Trimiteți un bilet de asistență aici: https://halosoft.ticksy.com/ .

Suntem disponibili de luni până vineri de la 08:00 la 17:30 (GMT+7 / Asia) , sâmbătă și duminică Închis.

Vom face tot posibilul să vă răspundem la e-mailurile cât mai curând posibil. Cu toate acestea, vom acorda prioritate biletelor în ceea ce privește funcțiile și problemele temei.

– Vă vom răspunde la e-mail cu privire la funcțiile și problemele temei în termen de 24 de ore.

– În ceea ce privește e-mailurile despre personalizarea șablonului Shopify, vă vom răspunde în termen de 48 de ore (dar în mod normal mult mai devreme).

Licența pentru un singur domeniu sau Licența obișnuită vă permite să utilizați tema achiziționată doar pe un singur domeniu (site web). Toate temele noastre vin cu licență pentru un singur domeniu. Dacă doriți să utilizați licența temei pe mai multe site-uri web, trebuie să achiziționați licența pentru fiecare site web

Da. Puteți activa/dezactiva aproape orice blocuri din pagină (produse prezentate, prezentare de diapozitive, bannere, produse conexe, produse recente,...).

Da. În mod normal, tema va redimensiona imaginile la o dimensiune implicită (pe baza setării raportului lățime/înălțime). Avem și setarea de decupare dacă nu doriți să scalați imaginea.

Da, poti. Pur și simplu urmați instrucțiunile din Ghidul nostru manual, veți putea crea cu ușurință un meniu cu mai multe niveluri.

Da, da. Vă rugăm să verificați demonstrația noastră pentru a vedea cum funcționează.